Elias Betinakis på Intellecta frågade tio kloka om vad de trodde var den perfekta webbnärvaron. Svaren är mycket läsvarda och inspirerande. Även om Elias inte frågat mig så tänker jag svara i alla fall. Eftersom jag sitter på beställarsidan, har några mil bakom ratten med både misslyckanden och succéer i backspegeln så tror jag att en del saker jag snappat upp på vägen är värda att dela och ta med.

Mina tips är inte lika handfasta inte heller lika mediaspecifika som de Elias frågade men nedan är min syn på vilka förutsättningar som krävs för en perfekt webbnärvaro.

Först och främst tror jag att det är ett misstag att prata om webb som en separat företeelse. Digitalt är en väg att nå ut av flera. Lyckad närvaro är att göra rätt sak vid rätt tillfälle oavsett. Döda darlings, non stop, hela tiden. Varenda en. Med det sagt så är det nog klart att jag även säger att det är fel att paketera ett format för den perfekta webbnärvaron. Den finns inte. Jakten på den kommer göra dig bättre. Men den digitala graalen finns inte.

Motivationsgurun Tony Robbins är förutom en bokstavlig jätte även rejält inspirerande och för det mesta helt galen. Han har dock en mycket bra poäng här (+41:05). Ditt recept på framgång är åtgärder baserat på din egen övertygelse. Det är inte alltid vad kunden behöver även om du är helt övertygad om att du bevakar kundens bästa. En kirurg rekommenderar operation. Lärare rekommenderar utbildning, Social Media experter förespråkar dialog. Inget är fel men inte nödvändigtvis heller det som är rätt. Var försiktig med vad du predikar.

Jag vet inte hur jag kan understryka detta tydligt nog. Affären är verkligen ALLTING. Kan du inte tydligt koppla den digitala närvaron (eller någonting annat du gör) direkt till affären, tänk om, gör om. Sole d’etre. Existensberättigande. Tänk räckvidd, kostnadseffektivitet, relevans, konvertering, NKI. Gör om, gör rätt.

Webben erbjuder mycket som är bra. Ta tillvara på fördelarna med nya vägar och se till att kopplingen finns. Spelplanen har aldrig varit så oskriven som den är nu, vad är marknadsföring, försäljning, affärsutveckling, kundvård? gränserna svåra att dra. Ta till vara på det och använd den öppningen för att skapa nya möjligheter att förbättra och hitta nya vägar.

En sak som Webben tillåter är att fokusera på budskapet. Det finns många starka tjänster som gör det möjligt att sluta betala för teknik och utveckling. Budskapet/erbjudandet är tillsammans med spridning av det centralt. Form, teknik och kvalitet i traditionell mening är sekundärt. Acceptansen för att du använder dig av ett hopkok av tredjepartsprodukter är mycket hög.

På ren svenska: What you can’t measure you can’t manage. Mät, mät mät mät mät. slutsatser, åtgärder och mät igen. Ta fram nycklar som syncar in i verksamheten. Utan verktyg som passar in i resten av verksamheten så kommer din webbnärvaro förbli bara det. Jag tycker att man kan se arbetet med webbnärvaro som en slags lättvikts r&davdelning där det tillåts att testa nytt, utmana och tänja på gränserna. Viktig är då att du slutar tänka hemsida och börjar tänka affär, gör du det så kommer den där fantastiska gränsöverskridande medicivibben in i spelet.

Tydligt, rakt och okomplicerat. alltid. Här gäller ”dunkelt tänkt är dunkelt sagt” mer än någonsin. Överksatta inte din publiks vilja att engagera sig. Toleransen för komplexitet är lika med noll. Använd hellre teknik som är etablerad med lägre möjlighet till funktioner än nyare bättre. (Exvis nyhetsbrev vs. RSS.)

Ta tillvara på din publik. Det här är social media, crowd sourcing, viral marknadsföring, buzz osv. Det kan ni redan troligtvis mycket bättre än mig.

Det svåraste som finns är att ändra på sig själv. Det är lätt att säga att man skall vara ärlig mot dig själv. Mycket mycket svårare att faktiskt bli det. Man blir inte snygg och intressant bara föra att man säger att man är det. Att släppa kontrollen (läs illusionen av kontroll) och aktivt, öppet och engagerat prata med alla är en underbar ambition och bullet point i allas ppt. Men hur detta skall göras, förutsättningarna för det är än så länge för många ett helt oskrivet blad.

Att driva den förändring som webbnärvaro medför är det roligaste som finns. tycker du inte det bör du göra någonting annat. Ha roligt och inte minst våga lek. Gör du det så kommer domänerna och du förflyttas och fantastiska saker kommer hända.

javisst ja, ett tips på vägen: tid, förankring och budget. utan dem kommer du ingenstans.